سياسة الاسترجاع

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر المنصة بما فيها:

• الاشتراك في دورات تدريبية فردية.
• أي محتوى إضافي أو مواد تعليمية مدفوعة.

تعتمد المنصة سياسة عدم الاسترجاع للأسباب التالية:

• المحتوى التعليمي الرقمي يُفتَح فوراً عند الشراء ولا يمكن "إعادته" كالسلع المادية.
• يمكن للمستخدم الاطلاع على محتوى تجريبي مجاني وعينات من الدروس قبل الشراء.
• تفاصيل كل دورة — الأهداف، المنهج، المدة، مستوى الصعوبة — متاحة كاملةً قبل إتمام الدفع.

رغم أن المبالغ غير قابلة للاسترداد، نلتزم بتوفير:

• دعم فني فوري لحل أي مشكلة تقنية تحول دون وصولك للمحتوى.
• تمديد الوصول في حال انقطاع الخدمة من جانبنا لمدة تزيد على 24 ساعة.
• تحويل الاشتراك إلى دورة أخرى بالقيمة ذاتها في حالات استثنائية يقرّها فريق الدعم.

قد ننظر في طلبات خاصة حصراً في الحالات التالية:

• تكرار الدفع على نفس الدورة بسبب خطأ تقني موثَّق.
• شراء دورة بدلاً من أخرى بسبب خطأ واضح في الوصف أو السعر المعروض على المنصة.
• نجاح عملية الدفع دون فتح الدورة على حسابك، وتعذُّر معالجة المشكلة فنياً.

يُقيَّم كل طلب على حدة ولا يُعدّ الاستثناء سابقةً أو التزاماً للمستقبل.

تُنفَّذ جميع عمليات الدفع عبر بوابة فواتيرك (Fawaterak)، ولا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقتك.

• في الحالات الاستثنائية المعتمدة، يُردّ المبلغ عبر البوابة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل حسب مدة معالجة البنك.
• إذا نفّذت البوابة أو البنك استرجاعاً تلقائياً لعملية فاشلة أو مكرَّرة، يُطبَّق ذلك الاسترجاع بصرف النظر عن هذه السياسة.
• لا يشمل الاسترجاع أي رسوم تحويل بنكية أو فروق عملة تفرضها جهة الدفع.

لأي استفسار أو لرفع حالة استثنائية:

نردّ على جميع الطلبات خلال 2–3 أيام عمل.