سياسة الاسترجاع

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر المنصة بما فيها:

• الاشتراك في دورات تدريبية فردية.
• باقات الاشتراك الشهرية أو السنوية.
• أي محتوى إضافي أو مواد تعليمية مدفوعة.

تعتمد المنصة سياسة عدم الاسترجاع للأسباب التالية:

• المحتوى التعليمي الرقمي يُفتاح فوراً عند الشراء ولا يمكن "إعادته" كالسلع المادية.
• يمكن للمستخدم الاطلاع على محتوى تجريبي مجاني وعينات من الدروس قبل الشراء.
• تفاصيل كل دورة — الأهداف، المنهج، المدة، مستوى الصعوبة — متاحة كاملةً قبل إتمام الدفع.

رغم أن المبالغ غير قابلة للاسترداد، نلتزم بتوفير:

• دعم فني فوري لحل أي مشكلة تقنية تحول دون وصولك للمحتوى.
• تمديد الوصول في حال انقطاع الخدمة من جانبنا لمدة تزيد على 24 ساعة.
• تحويل الاشتراك إلى دورة أو باقة أخرى بالقيمة ذاتها في حالات استثنائية يقرّها فريق الدعم.

قد ننظر في طلبات خاصة حصراً في الحالتين التاليتين:

• تكرار الدفع على نفس المنتج بسبب خطأ تقني موثَّق.
• شراء باقة بدلاً من أخرى بسبب خطأ واضح في الوصف أو السعر المعروض على المنصة.

يُقيَّم كل طلب على حدة ولا يُعدّ الاستثناء سابقةً أو التزاماً للمستقبل.

لأي استفسار أو لرفع حالة استثنائية:

نردّ على جميع الطلبات خلال 2–3 أيام عمل.